企業(yè)規(guī)范化管理之管理溝通溝通無處不在、溝通無時(shí)不在、溝通永無止境、溝通魅力無限。管 理從某種程度上講就是溝通。授權(quán)需要溝通、懲戒需要溝通。良好 的溝通猶如春風(fēng)化雨，沁人肺腑、暖人心田。然而這一最有力的管 理武器常常被管理者棄之不用，卻喜愛掄起最無用的權(quán)力大棒揮舞。 這可能就是管理上最明顯的本末倒置，要理清這一謬誤，首先得搞清楚管理的本質(zhì)是什么。通俗地講，管 理就是讓下屬做好工作。怎樣才能讓下屬做好工作，這的確是一個(gè) 智者見智、仁者見仁的問題。有一個(gè)著名的寓言盡人皆知，這就是 風(fēng)和太陽比威力，看誰能讓地上的行人脫下大衣。狂風(fēng)大作不僅未 能讓行人脫下衣裳，反而讓行人把衣裳裹得更緊，春日融融，行人 心甘情愿就脫下了大衣。管理(溝通得當(dāng))如春日，不威而令行;權(quán)力大棒如狂風(fēng)，雖嚴(yán)而 作用有限。那么規(guī)范化的管理溝通應(yīng)該如何把握呢?我建議如下：

　　平等待人，放低身段。管理者由于分工不同，在企業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，這是組織授權(quán)和崗位 賦予的合法地位。因此任何一名管理人員如果在下屬面前擺架子、 耍威風(fēng)純屬多此一舉，除了徒增笑料之外，對(duì)你的地位鞏固、對(duì)你 的工作開展百害而無一利。現(xiàn)實(shí)生活中這種愚蠢的錯(cuò)誤常常有人犯。 企業(yè)的現(xiàn)任管理者或者是即將走上管理崗位的后備干部，可千萬記 住了，別拿流行當(dāng)時(shí)尚。別拿大家都這么做當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。假如你想做一個(gè)成功的管理者，你一定要放下架子，平等待人。

　　充分相信溝通對(duì)象信任是萬能通行證。溝通魅力無限就是以信任為前提的。沒有信任, 話不投機(jī)半句多;有了信任，良言一句三冬暖。信任可以化解誤會(huì)， 信任可以贏得朋友，信任可以讓心靈相通。如果你信奉逢人只說三 分話，未可全拋一片心，你永遠(yuǎn)身在鬧市心在沙漠，因?yàn)闆]有人會(huì) 和你交心。如果你自以為是，巧言令色，以為別人都是傻瓜，那么 我敢斷定你聽不到一句真話。為什么你溝通有障礙，首先自我檢討， 首先拆除你自設(shè)的心墻。

　　任何一個(gè)走上管理崗位的人，并不比他人聰明多少。工作需要下屬 分擔(dān)，創(chuàng)意需要同事完善。投桃報(bào)李，心靈感應(yīng)，是上帝早就定好 的游戲規(guī)則。不信任無溝通。

　　激發(fā)對(duì)方的激情，點(diǎn)燃對(duì)方智慧的火花。增加工作任務(wù)溝通，以激發(fā)對(duì)方熱情為要;征詢工作建議溝通， 以點(diǎn)燃對(duì)方智慧的火花為先。此類溝通以首先當(dāng)好聽眾為宜。諸如 你有什么好的辦法?、你有什么新的設(shè)想開始;以我相信你能做 到!、我就知道你會(huì)有好的創(chuàng)意!結(jié)束。溝通讓你工作得心應(yīng)手， 溝通讓一切困難迎刃而解。溝通讓你感到群眾中蘊(yùn)藏著無窮的智慧。 下屬工作中取得了成績需要及時(shí)鼓勵(lì)。鼓勵(lì)也是溝通的一種。目的 是為了激發(fā)員工更大的工作熱情，做出更大的成績。這種溝通需要 真誠實(shí)在，并兌現(xiàn)公司制度上明文規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果鼓勵(lì)只有廉價(jià) 的恭維，而沒有制度化的激勵(lì)機(jī)制，久而久之，溝通就只剩下謊言。 下屬犯了錯(cuò)誤，更需要及時(shí)糾正、及時(shí)溝通。如果對(duì)下屬的小錯(cuò)置 之不理，等到下屬大錯(cuò)出現(xiàn)才揮淚斬馬謖，那相當(dāng)于不教而誅，不 免太過殘忍。但是如果下屬只是犯了非原則性錯(cuò)誤，一定要找尋非 公開場(chǎng)合，與之促膝談心，循循善誘，直到對(duì)方幡然悔悟、點(diǎn)頭稱 是并承諾下不為例為止。讓下屬認(rèn)錯(cuò)而不氣餒、接受批評(píng)而不失信 心，這才是糾錯(cuò)溝通要達(dá)到的目的。

　　不許空諾，言而有信，助下屬成功。有人說領(lǐng)導(dǎo)就是溝通和服務(wù)。對(duì)管理下屬而言，這句話可以說基本 上把握了管理的精髓。下屬做好工作，除了他自身的客觀條件和主 觀努力之外，很大程度上取決于公司是否提供了應(yīng)有的資源支持、 做好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)服務(wù)。當(dāng)管理者在與下屬做工作溝通時(shí)，除了從下屬身上得到完成任務(wù)的承諾之外，自己也必須從下屬完成任 務(wù)必須有的外部資源和配套支持上做出承諾。并在溝通之后，跟蹤 指導(dǎo)，兌現(xiàn)自己的承諾，幫助下屬將工作完成。對(duì)于創(chuàng)意工作，則 更需要全力配合，在條件許可的前提下，確保下屬創(chuàng)意付諸實(shí)施。 管理者一定要有較為寬廣的心胸，并樹立這樣的觀念：下屬的成功 也是自己的成功，助下屬成功是管理者義不容辭的責(zé)任。

　　開會(huì)也是溝通說起開會(huì)，不少單位做下屬的人人懼、個(gè)個(gè)怕。為什么呢? 一是開 會(huì)目的不明確，講者不知所言、聽者不知所云;二是開會(huì)不節(jié)制， 說好只講二句，結(jié)果廢話半天(半小時(shí)就算好的);三是開會(huì)成了形式，開會(huì)成了工作(當(dāng)天沒開會(huì)，當(dāng)官的就有罪)。會(huì)議在不少 走形式的企業(yè)成了過街老鼠。這又何苦呢? 開會(huì)是開展工作的手段，開會(huì)是集體溝通的良機(jī)，開會(huì)可以集思廣 益，特別是在企業(yè)困難時(shí)刻，開會(huì)可以鼓舞士氣、振奮人心。 企業(yè) 的會(huì)議不外乎早會(huì)、晚會(huì)，周會(huì)、月會(huì) ……臨時(shí)工作臨時(shí)開會(huì)。企 業(yè)除了自身的常規(guī)工作，也會(huì)有各種臨時(shí)安排。會(huì)議既是溝通交流 的有效手段，也是分析問題、解決問題的極佳方式。運(yùn)用之妙存乎 一心。必要的會(huì)議必須精心策劃、精心組織。 開會(huì)應(yīng)該做到主題明確，內(nèi)容單一，充分準(zhǔn)備、廢話不說，開宗明 義，說完即散。傳達(dá)決議，講清即可;布置工作，落實(shí)即止;鼓勵(lì) 士氣，激情點(diǎn)燃;推行新政，贊成就行;說好三刻，不講一時(shí);有 的放矢，效果立見。溝通做好了，就是一門藝術(shù)，即領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非千錘百煉不得，要想做一名合格的管理者非得下苦功不可。